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最初は送料のことで電話したけど、電話かけた後ではオペレーターにムカついた

819: 名無しの心子知らず 04/06/18 12:00 ID:T3kLc66A
はぁ。。。朝からムカムカムカムカ・・・・
ケチスレにも書いちゃったからマルチになっちゃうけど吐かせてください・・・

子供の名前付けシールの通販会社で、10×20cmくらいの小さいものを買った。
それ自体は定型の大き目封筒にだって入るくらいの大きさ、厚さもペラペラ。
なのに、一度送ってよこしたカタログとともにメール便で送って来た。送料、500円とっておいて
メール便。なんか腑に落ちない。差額の290円はどこへ???
で、今朝電話した。なんでですか?カサ増しのためにまたカタログ入れてメール便にしたの?と。
すると応対した女性は「カタログには一律500円、6000円以上は無料とありますので」としか言わない。
「でも宅配便でも500円、メール便でも500円て変じゃない。だったら宅急便で送ってくれたらよかったのに」というと
「でもメール便は留守にされてる方には便利ですよ」とわけのわからない返事。
便利かどうかじゃなくて差額はどこへ消えたのかといいたい。で、「じゃあその差額は無料になった人の
補填になるわけですか?」と聞くと「そうですねぇ」って。ハァ????


828: 819 04/06/18 12:47 ID:T3kLc66A
続きです・・・。
で、ずっと納得いかない!と言っていた私なのですが、相手は電話を切りたくて仕方ない様子。
「これで大丈夫ですか?いいですか?ご了承いただけますか?」と。
絶対納得いかないから検討しろ、と言うと「ハイ検討します」とだけ返事、切ろうとしてる。
「あの・・・名前とか聞かないんですか!?」というとププっと笑って「ハイ、じゃあ登録されてる
電話番号をお願いします」だって。普通はクレーマーの連絡先とか聞かないものなんだろうか??
で、電話番号を告げると「ああ、以前いろいろお買い上げいただいてますね、ありがとうございます」
「・・・あ、でも一年以上前ですね」だって。

ハアアアア??

一年以上前だとなんだっての?確かに子供が幼稚園入園するのに準備とかしてたのは一年以上前だったよ。
でもその後買わなかったからってなんかあるわけ!?と呆れるやらムカつくやら、言葉が出ませんでした。
その「でも一年以上前ですね」の「でも」って、どこに掛かる言葉なんだろう?私が
「前にいっぱい買ったのよ!!」とか言ったのならともかく。
怒りの矛先が、送料のことから相手の女性に変わっちゃいました。。。。

824: 名無しの心子知らず 04/06/18 12:12 ID:AtUShNGw
>>819 うーん。オクとは基本的に違うし
カタログに一律500円とあったならば、仕方ないのでは?

830: 819 04/06/18 12:49 ID:T3kLc66A
>>824

うーん、そうなんだけど、でも「送料の差額は無料になった人への補填か?」って聞いて
あまりにアッサリと「そうだ」って言われたらなんかムカっとこない?
私だけかなw

831: 名無しの心子知らず 04/06/18 13:31 ID:PEOHAlSO
>>830
じゃあ「いいえ、その補填へは使いません。
私(オペ嬢)の手当てになります(キッパリ」ならOK?・・・なわけないか。

832: 名無しの心子知らず 04/06/18 13:43 ID:ttwoiLir
>>819
ネット通販よくやるけど、お店によって送料形態ってそれぞれだよね。
地区ごとに北海道はいくら、東北はいくらってなってるのもあれば
一律いくらのところもある。
個別設定だと近場は安くてすむけど、遠いところだと送料のが高くて
損した気になっちゃう。
一律いくらだと反対に近場が損しちゃうんだよね~
言われてみれば気持ちはわからんでもないけど、変だと思ったことも
ないな。

その電話の人だってサポセン黙示録に「今日、こんな客が……」とか晒してる
かもねw

834: 名無しの心子知らず 04/06/18 13:46 ID:kBf3OdSF
>>828
お客さんの上に立とうとするのは良くないね。
自分がオペの教育係だった頃は、そういう言動に対しては厳しく叱ったものです。
あと、あっさり「そうだ」と答えたのは、あんまり考えてないだけだと思う。

送料自体についてはしょうがないと思うよ。
利用者了承済みという前提での取り引きだからねー。

835: 名無しの心子知らず 04/06/18 13:50 ID:nlA1MBxe
>>819
カタログに書いてるんだから仕方ないと漏れも思う
確かに送料だけ見れば
ペラ1枚で500円は納得できないかも知れないけど
注文を受けて、荷作りして、発送作業してって
いちいち人の手がかかってるものだし
カタログも「この人は前にもカタログもらってるからいらない」と
作業する人が判断するわけではなく、作業がマニュアル化してるから
自動的にカタログも送るようなシステムになってるだけでは

オペレーターの態度は酷いけどね

836: 名無しの心子知らず 04/06/18 14:49 ID:2/GRxuum
オペレーターの態度は確かに悪いけど。
>>819の言ってる事はほとんどいちゃもんだと思う。
送料500円って最初から明記してあったんでしょ?
他の通販の送料だってそんなもんじゃない?

837: 819 04/06/18 15:08 ID:T3kLc66A
うーん、最初は送料のことで電話したけど、電話かけた後ではオペの人のほうのことで
ムカついちゃって。
時間経ったんでだいぶ落ち着いてきました。
毒吐かせてくれてありが㌧でした

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Comments

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2013-07-26 16:49 
カチムカ@名無しさん #65
「メール便で送る場合もあります」と明記してあるならともかく、「宅配便」として500円とってる以上は宅配便で送るべきじゃないの?
メール便って保証ないし、捨てられたりすることもあるし。
私がよく利用しているサイトはメール便か宅急便が選べて、送料も別に設定されてる。
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